DB22T 2173-2014 眼镜验配企业诚信经营服务规范
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0.23 |
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14 |
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日期： |
2018-3-12 |
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ICS 11.040.70,Y 89,备案号：44359-2015 DB22,吉林省地方标准,DB 22/T 2173—2014,眼镜验配企业诚信经营服务规范,Glasses fitting enterprise credit management service specification,2014 -11 - 25 发布2014 - 12 - 25 实施,吉林省质量技术监督局发 布,DB22/T 2173—2014,I,前言,本标准按照GB/T 1.1-2009给出的规则起草,本标准由吉林省眼镜协会提出,本标准由吉林省质量技术监督局归口,本标准起草单位：吉林省眼镜协会、长春市工商局、长春市标准研究院、爱博眼镜公司、富士华眼,镜公司、吉林王鹏眼镜公司、吉林省近视防控中心,本标准主要起草人：金小法、李晓东、金萍、刘美风、盛丽娟、吕彦武、杨志维,DB22/T 2173—2014,1,眼镜验配企业诚信经营服务规范,1 范围,本标准规定了眼镜验配企业诚信经营服务基本要求及管理,本标准适用于吉林省内从事眼镜验配企业,2 规范性引用文件,下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文,件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件,GB 11533 标准对数视力表,DB22/T 1580 验配单位技术服务规范,3 术语和定义,下列术语和定义适用于本文件,3.1,诚信 the good faith,诚信的本义是指诚实、诚恳、守信、有信，反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。泛指,在行使权利和履行义务过程中，讲究信用，恪守诺言，诚实不欺，在谋取正当得利时，不损害他人利,益和社会利益。诚信是市场经济的基本条件，市场经济的健康发展离不开诚信,3.2,眼镜验配企业 Glasses fitting enterprise,从事验光、定配眼镜、角膜接触镜配戴、成品眼镜批发、零售等经营活动的企业,4 基本要求,4.1 管理要求,4.1.1 管理职责,眼镜验配企业负责人应了解与眼镜验配相关的法律、法规、规章及相关政策，依法履行经营者法定,责任和义务, 制定管理手册和各项管理制度，并组织实施,4.1.2 管理机构,DB22/T 2173—2014,2,4.1.2.1 确定管理部门和人员，并明确主管计量和质量工作的负责人，统一管理本企业的计量、质量,工作,4.1.2.2 管理机构应具备相关法律法规文本和有效的国家、行业及地方标准；并制定适合本店的管理,文件,4.1.3 管理制度,建立与企业经营相适应的管理制度：,a) 诚信经营服务承诺制度，公开向消费者做出诚信服务承诺，在日常经营、服务和宣传活动中认,真履行承诺，主动接受社会监督；,b) 进货检查、检测验收制度；,c) 明码标价制度，正确使用国家法定计量单位；,d) 计量器具、设备的档案管理制度；,e) 计量器具周期检定、校准制度；,f) 在用验配设备的日常自校、维护保养、更新报废和不合格计量器具、设备管理制度；,g) 验配经营服务人员奖惩制度；,h) 经营商品或者提供验配服务质量责任和投诉处理制度；,i) 职业技能人员培训和继续教育制度；,j) 消防、安全应急管理制度,4.1.4 经营场地,营业场地应：,a) 与经营规模相适应，示范企业应不小于 100 m2；,b) 营业场所及相关设施应满足环保消防安全要求,4.1.5 证照齐全并亮照经营,营业区显著位置应悬挂：,a) 相关营业资质证明：营业执照、税务登记证、医疗器械经营许可证等证照；,b) 公示店内专业人员姓名、职务及经相关部门考核认证的相关资质证明,4.1.6 商品摆放,商品排列整齐，摆放有序，商品价格签信息完整、真实、正确,4.1.7 经营环境,店堂干净整洁、照明充足、宽敞明亮，有休息等待区,4.1.8 质量控制,质量控制应：,a) 采用电脑系统，实施进、销、存管理；,b) 建立企业内控质量指标；,c) 开设申诉渠道，设投诉意见箱、公布投诉电话，方便消费者的投诉、举报。应及时处理投诉,提出解决办法，采取预防措施,4.1.9 规范管理,DB22/T 2173—2014,3,业务管理应：,d) 验光单、定配单、质检单按照 DB22/T 1580 规定执行；,e) 产商品“三包”，按照 DB22/T 1580 规定执行；,f) 规范商品介绍用语，无欺诈、误导消费者行为,4.1.10 顾客信息,建立顾客档案，定期回访，主动征求意见,4.2 设备要求,4.2.1 配置,眼镜验配企业应当配备与本企业业务相适应的计量器具和制镜设备，并正常运转。从事角膜接触,镜配戴销售的眼镜验配企业，应配备符合开展角膜接触镜配戴销售业务的设备并运转正常，包括裂隙,灯、投影放大仪、角膜曲率计或角膜地形图仪,4.2.2 管理,不使用未经检定/校准、检定/校准不合格或者超过检定/校准周期的计量器具；不擅自改动、拆装,计量器具，不破坏计量器具准确度,4.2.3 维护与保养,定期对在用的计量器具、设备进行自查，发现异常，应及时与厂商和所在地有关质量技术监督部,门联系；对性能不稳定、示值不准确、故障率高、性能已不符合规定要求的计量器具和设备应及时更,新,4.3 质量要求,4.3.1 制定并严格执行眼镜验配服务工作流程,4.3.2 明确验光、配镜操作规范，责任到人，对服务过程实施定量控制，确保每个环节量值准确,4.3.3 明确规定成品眼镜验收管理程序，明确检测方法、项目、技术指标和不合格品的处理方法，实,行售前计量检测。具有可追溯的检测记录，确保产品质量,4.3.4 进货渠道清晰……
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